Tiếp nối lộ trình dừng cung cấp dịch vụ tại Việt Nam, ATX hiện chỉ duy trì duy nhất tính năng rút tài sản và ngừng mọi hỗ trợ tài khoản khác (đổi thông tin, 2FA…). Quý khách vui lòng chủ động tất toán về ví cá nhân trước 23:59 ngày 25/09/2026 trước khi cổng tự động đóng hoàn toàn. Sau mốc này, các yêu cầu xử lý thủ công sẽ kéo dài từ 7 – 14 ngày làm việc
Kính gửi Quý khách hàng,
Thực hiện theo lộ trình chấm dứt cung ứng dịch vụ tại thị trường Việt Nam đã được công bố vào ngày 01/08/2026, nhằm tập trung tối đa nguồn lực hỗ trợ người dùng tất toán tài sản một cách an toàn và đúng tiến độ, sàn giao dịch ATX xin thông báo cụ thể về phạm vi vận hành và hỗ trợ kỹ thuật như sau:
1. Phạm vi tiếp nhận và hỗ trợ kỹ thuật
Kể từ thời điểm thông báo, ATX sẽ tinh giản toàn bộ nguồn lực kỹ thuật và vận hành để tập trung cho công tác giải phóng tài sản:
- Nghiệp vụ duy trì: Hệ thống chỉ duy trì tiếp nhận và xử lý duy nhất nghiệp vụ rút tài sản về ví cá nhân của Quý khách
- Ngừng cung cấp các dịch vụ hỗ trợ tài khoản khác, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
– Thay đổi, bổ sung hoặc cập nhật thông tin định danh (Số điện thoại, Email, tài khoản ngân hàng liên kết,…)
– Yêu cầu xác minh danh tính bổ sung, mở khóa tính năng giao dịch, cấp lại thông tin bảo mật (2FA)
– Tiếp nhận các khiếu nại, tranh chấp hoặc thắc mắc phát sinh ngoài phạm vi tra soát lệnh rút tài sản hợp lệ
2. Thời hạn tất toán tài sản trên hệ sinh thái tự động
- Hạn chót: Quý khách hàng vui lòng chủ động kiểm tra số dư và thực hiện lệnh rút toàn bộ tài sản về ví cá nhân trước 23:59 ngày 25/09/2026 (Giờ Việt Nam)
- Đóng cổng tự động: Sau thời hạn trên, toàn bộ cổng tiếp nhận và hệ sinh thái dịch vụ rút tự động dành cho người dùng tại khu vực Việt Nam sẽ chính thức đóng hoàn toàn
3. Cơ chế xử lý sau ngày 25/09/2026
- Sau mốc thời gian ngày 25/09/2026, các cổng rút tự động không còn khả dụng. Mọi yêu cầu tra soát hoặc rút tài sản còn tồn đọng sẽ phải chuyển sang quy trình xử lý thủ công từng trường hợp
- Thời gian đối soát và giải quyết thủ công dự kiến có thể kéo dài từ 7 đến 14 ngày làm việc tùy thuộc vào khối lượng thông tin và tình trạng tài khoản
- Khuyến cáo: Để đảm bảo quyền lợi tối đa và nhận tài sản nhanh chóng nhất, ATX khuyến nghị Quý khách hàng nên chủ động thao tác rút tài sản ngay trên ứng dụng/website trước thời hạn ngày 25/09/2026
Đội ngũ ATX trân trọng cảm ơn sự tin tưởng, hợp tác và đồng hành của Quý khách hàng trong suốt thời gian qua
Trân trọng,