Nạp/rút qua Đối tác nạp rút không được nhận được tài sản

Nạp/rút qua Đối tác nạp rút không được nhận được tài sản

Bước 1: Tại màn hình Chờ nhận tiền sau lệnh nạp/ rút tiền từ Đối tác nạp rút, nhấn Khiếu nại

Bước 2: Đọc thông tin và Xác nhận khiếu nại

Bước 3: Hệ thống sẽ tự động chuyển Khiếu nại tới bộ phận Chăm sóc khách hàng, vui lòng chờ để được hỗ trợ trực tiếp.

Lưu ý: Yên tâm rằng tài sản của người dùng được bảo đảm an toàn. ATX đã khoá tài sản của đối tác tương ứng với số tiền người dùng chuyển khoản, đồng thời Đối tác tin cậy sẽ được ATX xác minh và yêu cầu tài sản đảm bảo; do đó vui lòng chờ ATX giải quyết và mở khoá số tiền đã nạp/rút.

Nạp & rút tiền off-chain

Hướng dẫn Nạp & rút tiền off-chain

Bước 1: Tại màn hình chính, chọn mục Tài sản

Bước 2: Chọn mục Rút tiền và chọn Nhận Crypto off-chain

Bước 3: Chọn Tài sản muốn gửi & nhập đầy đủ các mục: Thông tin người nhận; Số lượng tài sản muốn chuyển; Lời nhắn (nếu có) sau đó ấn Gửi “tài sản”

Bước 4: Kiểm tra lại thông tin giao dịch sau đó ấn Xác nhận

Bước 5: Nhập mã OTP 

Kiểm tra tài sản nhận về ở ví nhận để hoàn tất

Nạp & rút tiền on-chain

HƯỚNG DẪN NẠP TIỀN ON-CHAIN


Bước 1: Tại màn hình chính, chọn mục Tài sản

Bước 2: Chọn mục Nạp tiền và chọn Nhận Crypto on-chain

Bước 3: Chọn tài sản muốn nạp on-chain

Bước 4: Chọn mạng lưới blockchain mong muốn, sau đó nhấn “Lấy địa chỉ”

Bước 5: Mã QR và địa chỉ ví nhận xuất hiện. Người dùng sao chép địa chỉ ví hoặc quét mã QR từ ví nạp để nhận tài sản

Lưu ý:

– Địa chỉ ví nhận và gửi phải cùng một loại tài sản
– Theo cách thức hoạt động của blockchain, khi người dùng chuyển tiền vào sai loại ví và sai mạng lưới blockchain, tài sản sẽ bị mất vĩnh viễn. ATX không có khả năng can thiệp vào hệ thống blockchain để hỗ trợ

HƯỚNG DẪN RÚT TIỀN ON-CHAIN


Bước 1: Tại màn hình chính, chọn mục Tài sản và chọn Rút tiền

Bước 2: Chọn mục Gửi Crypto tới các sàn hoặc ví khác

Bước 3: Chọn tài sản muốn gửi on-chain

Bước 4: Chọn mạng lưới blockchain mong muốn

Bước 5: Điền các thông tin: Địa chỉ ví; Memo/Tag (Nếu có); Số lượng Tài sản muốn chuyển và ấn Rút tài sản

Bước 6: Nhập mã Smart OTP (Nếu chưa có hãy thiết lập Smart OTP để thực hiện rút tài sản)

Bước 7: Hệ thống sẽ tự động gửi mã xác minh gồm 6 chữ số tới số điện thoại (Qua tin nhắn Zalo hoặc cuộc gọi) và Email. Sau đó nhập mã OTP vào các mục tương ứng và ấn Xác thực.

– Hoàn thành

Hướng dẫn giao dịch Spot Nâng cao

Để thực hiện giao dịch Spot Nâng cao, bạn thực hiện theo hướng dẫn:

Bước 1: Tại màn hình chính, chọn biểu tượng Giao dịch

Bước 2: Chọn Mua bán tài sản số (Spot)

Lưu ý: Click biểu tượng … dấu ở góc phải trên cùng màn hình, chọn Chế độ giao dịch Nâng cao Pro

Bước 3: Chọn Token muốn mua/bán

Người dùng có thể xem chi tiết Sổ lệnh, Lịch sử thị trường và Thông tin của đồng tiền để đưa ra quyết định giao dịch

Bước 4: Chọn “Mua” hoặc “Bán” token đó ở phía bên phải màn hình.

Bước 5: Tại màn hình Mua/bán, ATX cung cấp cho người dùng 04 loại lệnh:

Mua/bán với lệnh Thị trường:

-Nhập số lượng cần mua/bán. Sau đó kiểm tra kỹ lại thông tin giá và số lượng cần mua/bán. Nếu đã đúng, nhấn “Mua/ Bán” để hoàn thành giao dịch.
-Sau khi khớp lệnh Mua/bán thành công, người dùng chọn phần Tài sản trên màn hình giao dịch để kiểm tra lại kết quả giao dịch

Mua/bán với lệnh Giới hạn:

-Nhập giá mong muốn và số lượng cần mua/bán. Sau đó kiểm tra kỹ lại các thông tin. Nếu đã đúng, nhấn “Mua/ Bán” để hoàn thành giao dịch.
Sau khi giao dịch hoàn tất, người dùng kiểm tra lại lệnh ở phần “Lệnh mở” trên màn hình giao dịch, nếu muốn hủy, nhấn “Hủy”

Mua/bán với lệnh Dừng thị trường (Stop-market):

-Nhập giá Stop mong muốn và số lượng cần mua/bán. Sau đó kiểm tra kỹ lại các thông tin. Nếu đã đúng, nhấn “Mua/ Bán” để hoàn thành giao dịch.
-Sau khi giao dịch hoàn tất, người dùng kiểm tra lại lệnh ở “Lệnh mở”, nếu muốn hủy, nhấn “Hủy”

Mua/bán với lệnh Dừng giới hạn (Stop-limit):

-Nhập giá Stop, giá Giới hạn mong muốn và số lượng cần mua/bán. Sau đó kiểm tra kỹ lại các thông tin. Nếu đã đúng, nhấn “Mua/ Bán” để hoàn thành giao dịch.
-Sau khi giao dịch hoàn tất, người dùng kiểm tra lại lệnh ở “Lệnh mở”, nếu muốn hủy, nhấn “Hủy”
Chi tiết thông tin các loại lệnh, bạn xem tại: Các loại lệnh trong giao dịch Spot

Các loại lệnh trong giao dịch Spot

ATX hỗ trợ các loại lệnh:

1. Lệnh Thị trường (Market): Là lệnh được khớp ngay theo giá thị trường. Người dùng chỉ cần nhập số lượng đồng tiền muốn mua/bán. Khi dùng lệnh Thị trường, lệnh được khớp nhanh chóng, tuy nhiên dễ xảy ra trượt giá, dẫn đến không khớp được giá mong muốn.

 

2. Lệnh Giới hạn (Limit): Là lệnh mà khách tự đặt được giá muốn mua/bán theo ý thích. Sau khi đặt xong thì sẽ được đẩy lên sổ lệnh, khi nào bên đối diện có giá tương ứng sẽ được khớp. Người dùng cần nhập số lượng coin và giá muốn mua/bán. Lệnh này đảm bảo khớp đúng giá 100%, không bị trượt giá. Khi dùng lệnh Giới hạn, lệnh được với giá mong muốn, tránh bị trượt giá. Tuy nhiên bạn phải chờ để lệnh được khớp. Hầu như lệnh này được sử dụng khi bạn muốn chốt lợi nhuận (bán token với giá mong muốn).

3. Lệnh Dừng thị trường (Stop-market):

Thường được sử dụng khi người dùng muốn cắt lỗ. Nếu bạn có token mua vào với giá A, sau đó thấy thị trường có xu hướng đi xuống, bạn muốn cắt lỗ để giảm thiệt hại khi giá token về A – x. Khi đó bạn có thể đặt lệnh Stop-market, đặt giá bán là A – x. Khi thị trường về đến giá A – x, hệ thống sẽ kích hoạt một lệnh bán thị trường như cơ chế của lệnh Thị trường (khớp với giá mua tốt nhất trên thị trường thời điểm đó).

Ví dụ: Bạn có BTC mua vào ở giá 500 triệu VNDC, thấy rằng thị trường có xu hướng xuống và muốn cắt lỗ, bạn đặt lệnh Stop-market với giá bán là 450 triệu VNDC. Khi giá BTC chạm mức 450 triệu VNDC, lệnh bán ở mức 448 triệu VNDC của bạn được kích hoạt.

 

4. Lệnh Dừng giới hạn (Stop-limit): Thường được sử dụng khi người dùng muốn cắt lỗ. Nếu bạn có token mua vào với giá A, sau đó thấy thị trường có xu hướng đi xuống, bạn muốn cắt lỗ để giảm thiệt hại khi giá token về A – x. Khi đó bạn có thể đặt lệnh Stop-limit với giá Stop là A – x và giá Giới hạn (Limit) là A – y. Chỉ trong trường hợp thị trường về giá A – x, lệnh bán giá A – y của bạn mới được đẩy lên sổ lệnh chờ khớp như cơ chế của lệnh Giới hạn. So với Lệnh Dừng thị trường, lệnh Dừng giới hạn giúp bạn khớp được giá bán mong muốn.

Ví dụ: Bạn có BTC mua vào ở giá 500 triệu VNDC, thấy rằng thị trường có xu hướng xuống và muốn cắt lỗ, bạn đặt lệnh Stop-limit với giá Stop là 450 triệu VNDC, giá Giới hạn là 430 triệu VNDC. Khi giá BTC chạm mức 450 triệu VNDC, lệnh bán ở mức 430 triệu VNDC của bạn được kích hoạt và đẩy lên sổ lệnh chờ khớp.

Hướng dẫn giao dịch Mua – Bán nhanh

Để thực hiện giao dịch Mua bán nhanh, bạn thao tác theo hướng dẫn:

Bước 1: Tại màn hình chính, chọn biểu tượng Giao dịch

Bước 2: Chọn “Mua bán tài sản số (Spot)”

Bước 3: Click biểu tượng dấu ” ba chấm” ở góc phải trên cùng màn hình, chọn Chế độ giao dịch phù hợp Cơ bản Lite

Bước 4: Nhập số lượng tài sản muốn mua. Hệ thống sẽ tự tính số lượng quy đổi tương ứng có thể nhận được

Bước 5: Kiểm tra lại số lượng tài sản, tỷ giá và ấn Xác nhận – Hoàn thành

Lưu ý: Nhấn nút mũi tên hai chiều để đổi chiều quy đổi giao dịch

(VD: Người dùng đang sở hữu VNDC, muốn dùng VNDC để mua để lấy đồng ATS. Và ngược lại dùng mũi tên đổi chiều quy đổi đồng ATS để nhận về VNDC)

Giải thích trượt giá trong giao dịch

Trượt giá là gì?

Trượt giá xảy ra khi giá hiển thị ban đầu (giá mua/ bán tốt nhất) khác với giá khớp cuối cùng của lệnh mua/bán. Khi quyết định mở lệnh giao dịch, nhà đầu tư mong muốn lệnh được khớp giống với giá được hiển thị ngay trước thời điểm mở lệnh. Tuy nhiên, trong hầu hết trường hợp hai giá này có sự chênh lệch. Hiện tượng trượt giá có ở mọi thị trường đầu tư như chứng khoán, trái phiếu, Futures…

Có 2 loại trượt giá:

Trượt giá có lợi: Khi bạn muốn đặt lệnh Mua lên/Long, giá khớp cuối cùng trượt xuống thấp hơn so với giá hiển thị ban đầu; hoặc khi bạn muốn đặt lệnh Bán xuống/Short, giá khớp cuối cùng trượt lên cao hơn so với giá hiển thị ban đầu
Trượt giá bất lợi: Khi bạn muốn đặt lệnh Mua lên/Long, giá khớp cuối cùng trượt lên cao hơn so với giá hiển thị ban đầu; hoặc khi bạn muốn đặt lệnh Bán xuống/Short, giá khớp cuối cùng trượt xuống thấp hơn so với giá hiển thị ban đầu

Tại sao lại có trượt giá?

Có 2 nguyên nhân chính dẫn đến trượt giá:

– Khối lượng lệnh lớn hoặc thanh khoản thị trường thấp: Theo cơ chế khớp lệnh thị trường, hệ thống sẽ lần lượt khớp lệnh cho người dùng từ mức giá có lợi nhất. Trong trường hợp khối lượng lệnh mua/bán trên thị trường ở mức giá có lợi nhất không đủ, hệ thống sẽ lần lượt khớp ở các mức giá cao hơn (với lệnh Mua lên) hoặc thấp hơn (với lệnh Bán xuống)
Lưu ý: khi sử dụng đòn bẩy cao, người dùng sẽ dễ dàng đặt các lệnh có khối lượng giao dịch rất lớn. Ví dụ: 20 triệu VNDC ký quỹ với đòn bẩy x125, người dùng sẽ có sức mua là 2.5 tỷ VNDC cho mỗi lần mở/đóng lệnh.

– Thị trường biến động mạnh: Tại những thời điểm thị trường biến động mạnh, đa số người mua/bán trên thị trường có thể cùng đặt lệnh Mua lên/ Long hoặc lệnh Bán xuống/ Short trong khoảng thời gian rất ngắn. Điều này dẫn đến thanh khoản của các lệnh Mua hoặc lệnh Bán bị cạn, giá mua/ bán tốt nhất liên tục thay đổi trong khoảng thời gian đó. Người dùng nếu giao dịch với giá thị trường trong khoản thời gian này sẽ chịu rủi ro khớp với giá không mong muốn.

Làm thế nào để tránh trượt giá?

Trượt giá rất khó tránh khỏi vì bị phụ thuộc nhiều vào thị trường, tuy nhiên có một số cách để bạn giảm thiểu khả năng bị trượt giá:
– Chọn những đồng tiền có vốn hoá thị trường lớn để giao dịch, bảo đảm được khả năng thanh khoản
– Nếu muốn giao dịch với khối lượng lớn, bạn có thể chia làm nhiều lệnh
– Tránh giao dịch vào những thời điểm thị trường biến động mạnh